Condizioni generali del servizio
Casamyn (ci-après « nous ») s’engage à te fournir un service d’achat en ligne de haute qualité et professionnel. La présente politique de service vise à clarifier tes droits et obligations lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, ainsi que notre contenu de service, l’étendue de nos responsabilités et d’autres informations essentielles, afin de garantir ton expérience d’achat. Avant d’utiliser nos services, nous t’invitons à lire attentivement et à comprendre l’intégralité de cette politique.
Présentation et portée d’application
La présente politique de service constitue l’accord principal entre toi et nous concernant l’utilisation des services de notre boutique en ligne. Elle couvre l’ensemble du processus, y compris l’achat de produits, le traitement des commandes, la livraison, le service après-vente, etc. Cette politique s’applique à tous les utilisateurs de notre boutique en ligne, qu’ils soient enregistrés ou non. Dès lors que tu navigues, passes commande ou utilises nos services, tu es réputé accepter les dispositions de cette politique.
Lors de l’utilisation de nos services, tu dois respecter les principes de bonne foi, fournir des informations personnelles et des données de transaction authentiques et exactes. Tu dois respecter nos droits légitimes ainsi que ceux des autres utilisateurs. Il est interdit d’utiliser nos services pour mener des activités illégales ou contraires aux réglementations, ou de perturber le fonctionnement normal de la boutique en ligne.
Sans notre autorisation expresse, il t’est interdit de copier, diffuser ou modifier tout contenu de la boutique en ligne. Tu ne dois pas utiliser de moyens techniques ou autres pour obtenir ou exploiter illégalement nos informations commerciales ou données utilisateurs, ni abuser des fonctionnalités de nos services pour obtenir des avantages inappropriés, tels que des commandes répétitives ou des annulations abusives.
Compte utilisateur et responsabilité du site
Tu peux enregistrer un compte sur la boutique en ligne en fournissant des informations de contact et des données personnelles valides. Après création du compte, tu dois conserver soigneusement ton identifiant et ton mot de passe. Tu assumes l’entière responsabilité de toutes les opérations et transactions effectuées via ton compte. Si tu constates un accès non autorisé ou une activité anormale, informe-nous immédiatement. Nous t’aiderons à geler le compte ou modifier le mot de passe. Cependant, nous ne sommes pas responsables des risques liés à une mauvaise gestion de tes informations de connexion.
Grâce à ton compte, tu peux consulter l’état des commandes, gérer tes informations personnelles et vérifier ton historique de transaction. Nous garantissons la sécurité du stockage des informations de compte, mais tu dois maintenir tes informations personnelles à jour. Les retards de service ou litiges causés par des informations incorrectes ou obsolètes seront de ta responsabilité.
Informations sur les produits, stocks et prix
Nous garantissons que toutes les informations relatives aux produits affichés dans notre boutique en ligne sont authentiques et validées, notamment le nom, les spécifications, les matériaux, les fonctions et les instructions d’utilisation. Les informations de stock sont mises à jour en temps réel, afin que l’état du stock visible soit cohérent avec le stock réel et te permette de prendre une décision d’achat fiable.
Les prix affichés incluent les droits de douane, la TVA française (20 %) et tous les frais applicables. Le prix indiqué au moment de ta commande est le prix final que tu devras payer, sans frais supplémentaires.
Commandes et paiements
Ton récapitulatif de commande indique clairement le nom du produit, la quantité, le prix unitaire, le montant total des produits, les frais de livraison et d’autres informations essentielles afin que tu puisses vérifier les détails avant paiement. Notre boutique en ligne utilise exclusivement l’euro (€) comme devise de transaction. Toutes les commandes sont réglées en euros. Avant de soumettre ta commande, vérifie attentivement les informations et procède au paiement uniquement lorsque tu les confirmes. Le paiement validé marque l’entrée en vigueur de la commande. Pour les modalités de paiement, garanties de sécurité et gestion des anomalies, consulte les Modes de paiement.
Politique d’expédition
Nous livrons dans toute la France métropolitaine et ses territoires. Les commandes d’un montant total de 0,01 € à 114,99 € sont soumises à des frais de livraison de 8,99 €. Pour toute commande à partir de 115 €, la livraison est gratuite. Une fois la commande payée, nous préparons l’expédition sous 1 à 3 jours ouvrables. Après la remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables. Pour plus de détails, consulte la [Politique d’expédition].
Politique d’annulation de commande
Tu peux demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant la passation, tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Au-delà de 48 heures ou si la commande est déjà en cours d’expédition, elle ne peut pas être annulée directement. Tu devras attendre la réception du produit et procéder ensuite à un retour conformément à notre Politique de retour et d’échange. Pour annuler une commande, contacte-nous par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande et la preuve de paiement. Après approbation, nous effectuerons rapidement le remboursement. Pour les règles complètes, consulte la Politique d’annulation de commande.
Politique de retour et d’échange
Tu dois soumettre ta demande de retour ou d’échange dans les 45 jours suivant la réception du produit. La demande doit être transmise via notre service client avec le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange et les justificatifs nécessaires. Après approbation, nous t’enverrons l’adresse de retour. Si le produit retourné répond aux conditions après inspection, nous procéderons immédiatement au remboursement, ou, en cas d’échange, à l’expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus de détails, consulte la Politique de retour et d’échange.
Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine, vers la carte utilisée pour le paiement, notamment Visa et MasterCard. En raison des délais de traitement bancaires variables, les remboursements apparaissent généralement sous 10 à 15 jours ouvrables. Si tu ne reçois pas ton remboursement dans ce délai, contacte-nous. Pour les règles complètes et les procédures d’anomalie, consulte la Politique de remboursement.
Litiges et droit applicable
Lors de notre activité, nous respectons strictement les lois françaises pertinentes ainsi que le GDPR, afin de garantir que tous les processus de service et opérations de traitement de l’information soient conformes aux exigences de conformité. Si un litige survient entre toi et nous concernant l’exécution de la présente politique de service, les transactions de produits ou la prestation de services, nous recommandons tout d’abord une résolution amiable. Tu peux nous contacter via l’e-mail du service client : hello@casamyn.com ou par téléphone : +1 (417) 203-0971. Nous coopérerons activement pour traiter ta demande.
Si la négociation n’aboutit pas, tu peux, conformément aux lois françaises et aux dispositions du GDPR, adresser une réclamation à l’autorité de régulation compétente de ton lieu de résidence ou engager une action en justice pour défendre tes droits légitimes. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de service en fonction des lois, des normes sectorielles et des besoins de développement de nos activités. Après la mise à jour, nous t’en informerons en temps utile via une annonce sur la page d’accueil de la boutique en ligne, une fenêtre contextuelle, un e-mail, etc. La politique mise à jour prendra effet à la date de prise d’effet indiquée dans la notification. Si tu continues à utiliser nos services après la mise à jour, tu es réputé accepter le contenu modifié.
Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection de tes données personnelles et respectons les exigences du GDPR. Lors de l’utilisation de nos services, nous pouvons collecter des informations telles que ton nom, tes coordonnées, les informations de paiement et l’adresse de livraison. Nous te préciserons à l’avance la finalité et l’étendue de cette collecte, qui n’interviendra que dans la limite nécessaire à la fourniture des services.
Nous utilisons des mesures techniques telles que le chiffrement, le contrôle des accès et les audits de sécurité pour protéger tes données lors de leur collecte, transmission et stockage. Nous ne partageons tes informations qu’en cas de nécessité, principalement avec les transporteurs, prestataires de paiement ou autres partenaires essentiels, tous soumis à des obligations strictes de confidentialité.
Tu disposes des droits d’information, de rectification, d’effacement et de retrait du consentement concernant tes informations personnelles. Tu peux nous contacter à tout moment pour exercer ces droits. Nous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus de détails, consulte la Politique de confidentialité.
Propriété intellectuelle
Tous les contenus de notre boutique en ligne, y compris images, descriptions, logos, design de pages, logiciels, noms de service, etc., sont protégés par des droits de propriété intellectuelle qui nous appartiennent ou pour lesquels nous disposons d’une autorisation légale. Sans notre accord écrit, toute reproduction, diffusion, modification ou adaptation est interdite. Toute violation entraînera une responsabilité légale.
Tu ne dois pas télécharger ou publier de contenu portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers. En cas de litige, tu en assumes l’entière responsabilité, et si nos intérêts sont affectés, nous nous réservons le droit de demander réparation.
Déclaration de responsabilité
Nous veillons à la qualité des produits vendus. Toutefois, aucune responsabilité ne sera engagée en cas de dégradation ou perte de performance résultant d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise conservation ou des caractéristiques naturelles du produit. Tu dois vérifier le produit dès réception et signaler tout problème dans les délais prévus. Si aucune preuve ou réclamation valide n’est fournie dans le délai, il sera difficile de traiter la demande.
En cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerres, grèves, modifications réglementaires, etc.), entraînant interruption de service, retard ou impossibilité de livraison, nous t’aiderons dans la mesure du possible, mais n’assumerons pas d’indemnisation.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude des informations affichées, mais certains écarts peuvent survenir en raison de limites techniques ou d’erreurs tierces. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de décisions prises sur la base de ces écarts.
Tu dois fournir des informations exactes concernant l’adresse de livraison et les coordonnées. Si des erreurs entraînent des retards, retours ou pertes, tu en assumes la responsabilité et les coûts éventuels.
Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier ou compléter cette politique de service en fonction des lois, réglementations et évolutions opérationnelles. Les modifications seront annoncées de manière visible sur la page d’accueil de la boutique en ligne et peuvent également être envoyées via ton adresse e-mail ou autres moyens. La date d’entrée en vigueur sera indiquée dans l’annonce. En continuant d’utiliser nos services après l’entrée en vigueur, tu acceptes pleinement la version mise à jour. Si tu n’acceptes pas le contenu modifié, tu peux cesser d’utiliser nos services, sans affecter la légalité des services antérieurs.
Contact
Si tu as des questions concernant la présente politique de service ou si tu as besoin d’assistance lors de l’utilisation des services, tu peux nous contacter via :
- Adresse : 1257 BLUESTEM RD, MARSHFIELD, MO 65706, US
- E-mail : hello@casamyn.com
- Téléphone : +1 (417) 203-0971
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)