Politique d'annulation de commande
Casamyn (ci-après « nous ») établit la présente politique afin de protéger tes droits d’achat et de clarifier les modalités d’annulation de commande. Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées sur notre boutique en ligne et a pour objectif de te fournir des indications transparentes et pratiques concernant l’annulation de commande.
Conditions d’annulation de commande
L’annulation d’une commande doit répondre aux conditions suivantes en matière de délai et d’état de la commande. Les commandes ne répondant pas aux conditions correspondantes ne pourront pas être annulées directement :
Dans les 48 heures suivant la passation de commande et si la commande n’a pas encore été expédiée, tu peux demander son annulation directement ;
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de commande ou si la commande est déjà en cours d’expédition (y compris expédiée), l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, tu peux attendre la livraison du produit, puis nous contacter pour effectuer un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et d’échange. Les règles détaillées figurent dans ladite politique.
Procédure d’annulation de commande
Pour une commande répondant aux conditions d’annulation, tu peux faire la demande en suivant les étapes ci-dessous. Le processus est simple et efficace afin de garantir une prise en charge rapide :
- Contacte notre service client via l’adresse e-mail : hello@casamyn.com ou par téléphone : +1 (417) 203-0971 pour soumettre ta demande d’annulation. Tu dois fournir précisément le numéro de commande, la preuve de paiement et les informations nécessaires afin que nous puissions identifier la commande rapidement ;
- Après réception de ta demande, notre équipe procédera immédiatement à la vérification de l’état de la commande et au traitement de l’annulation. En général, nous t’informerons du résultat via ton moyen de contact enregistré dans un délai d’un jour ouvrable. Si l’annulation est approuvée, nous organiserons simultanément la procédure de remboursement.
Mode de remboursement
Une fois la demande d’annulation approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine, sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, etc.). Il n’est pas possible de modifier le compte de réception du remboursement. En raison des différences de traitement entre institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si tu n’as pas reçu le remboursement passé ce délai, contacte-nous afin que nous puissions t’aider à vérifier auprès de la banque ou du prestataire de paiement. Pour plus de détails, consulte notre Politique de remboursement.
Contact
Si tu as des questions ou besoin d’assistance lors de la demande d’annulation de commande, tu peux nous joindre par les moyens suivants :
- Adresse : 1257 BLUESTEM RD, MARSHFIELD, MO 65706, US
- E-mail : hello@casamyn.com
- Téléphone : +1 (417) 203-0971
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)