Politique de remboursement
Casamyn (ci-après « nous ») établit la présente politique de remboursement afin de protéger tes droits légitimes et de clarifier les procédures et responsabilités liées aux remboursements. Cette politique s’applique uniquement aux transactions effectuées sur notre boutique en ligne et vise à te fournir un service de remboursement transparent et fiable.
Conditions de remboursement
Lorsque l’une des conditions suivantes est remplie, nous lancerons la procédure de remboursement afin d’assurer le retour rapide et sécurisé de ton paiement :
- Demande d’annulation de commande approuvée : ta demande d’annulation a été approuvée après vérification et ta commande répond aux conditions d’annulation définies dans la Politique d’annulation de commande ;
- Demande de retour et de remboursement approuvée : ta demande de retour et de remboursement liée à un problème produit a été approuvée après vérification du produit conformément aux exigences définies dans la Politique de retour et d’échange.
Mode de remboursement
Pour garantir la sécurité des fonds et la traçabilité, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine, vers la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de la commande. Il n’est pas possible de modifier le compte de réception du remboursement. En raison des différences de traitement entre institutions bancaires, le remboursement devrait apparaître sur ton compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si tu ne vois pas le montant remboursé passé ce délai, contacte-nous immédiatement afin que nous puissions t’aider à vérifier auprès de la banque ou du prestataire de paiement.
Gestion des anomalies de remboursement
Si tu rencontres l’une des situations suivantes lors du remboursement, tu peux nous contacter par les moyens indiqués. Nous procéderons à une vérification dès réception de ta demande :
- Retard de remboursement : si le remboursement n’apparaît pas sur ton compte après plus de 15 jours ouvrables, tu dois nous fournir le numéro de commande, la date de paiement, le montant payé et les détails de la transaction bancaire pour faciliter notre vérification ;
- Montant remboursé incorrect : si le montant reçu diffère du montant prévu, contacte-nous immédiatement en fournissant les justificatifs nécessaires. Nous vérifierons l’historique de paiement, les éventuelles déductions promotionnelles, etc. ;
- Anomalie du compte de remboursement : si le remboursement échoue en raison d’une carte perdue, annulée ou inactive, tu dois nous informer rapidement en fournissant les informations d’une nouvelle carte valide ainsi que les documents justificatifs, afin que nous puissions réorganiser le remboursement.
- Après réception de ton signalement, nous fournirons un premier retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et suivrons le dossier jusqu’à sa résolution.
Déclaration de responsabilité
Nous n’initierons un remboursement que si les conditions définies dans la présente politique sont remplies. Si un retard ou un échec de remboursement est causé par des informations erronées fournies par toi (numéro de commande, preuve de paiement, etc.), tu en assumes la responsabilité ;
Le délai effectif de remboursement dépend de l’efficacité de traitement des établissements bancaires, ce qui échappe à notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par ces établissements, mais nous t’aiderons dans la coordination ;
Si nous constatons que ta demande de remboursement contient des informations falsifiées (preuve de problème produit falsifiée, demande répétée, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et d’engager une action si nécessaire ;
En cas de force majeure (telle que mise à jour du système bancaire, panne réseau, etc.) perturbant le processus de remboursement, nous reprendrons le traitement dès que la situation le permettra, mais ne serons pas responsables des pertes directes ou indirectes éventuelles.
Contact
Si tu as des questions concernant la procédure de remboursement, l’avancement du remboursement ou si tu rencontres une anomalie, tu peux nous contacter via :
- Adresse : 1257 BLUESTEM RD, MARSHFIELD, MO 65706, US
- E-mail : hello@casamyn.com
- Téléphone : +1 (417) 203-0971
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)