Politique d'expédition
La politique d’expédition de Casamyn (ci-après « nous ») vise à te fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison, afin de garantir une expérience d’achat sereine.
Portée de la livraison
Notre service de livraison couvre l’ensemble du territoire français et ne prend pas en charge, pour le moment, les expéditions vers d’autres pays. Le territoire français comprend la France métropolitaine (incluant Paris, Lyon, Marseille, Lille, Toulouse, Nice et leurs zones administratives) ainsi que les départements et territoires d’outre-mer (dont la Martinique, la Guadeloupe, La Réunion, la Guyane française, Mayotte, etc.).
Informations sur les frais
Le prix total de la commande inclut le prix des produits et les frais de livraison. Les droits de douane, la TVA française (20 %) et autres frais associés sont déjà intégrés dans le prix des produits ; aucun frais caché ne sera ajouté.
Pour un montant total de commande compris entre 0,01 € et 114,99 € : les frais de livraison sont de 8,99 € ;
Pour un montant total de commande à partir de 115 € : la livraison est offerte.
Préparation de l’expédition
Une fois la commande confirmée et le paiement validé, nous entamons le processus de préparation de l’expédition. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce processus inclut la vérification des stocks, le contrôle de qualité, l’emballage sécurisé et la coordination avec les transporteurs.
Délais de livraison
Après finalisation de la préparation et remise au transporteur, le délai estimé de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai est fourni à titre indicatif ; le temps réel peut varier en fonction de la logistique, du lieu de destination et d’autres facteurs.
Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs professionnels tels que DHL, UPS et FedEx. Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de l’adresse de livraison et des caractéristiques du produit, afin d’assurer efficacité et sécurité.
Suivi de commande
Après validation de la commande, tu recevras un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture et les informations relatives au transporteur. Tu peux accéder à la page Suivi de commande sur notre boutique en ligne, saisir ton e-mail ou numéro de téléphone ainsi que ton numéro de commande afin de consulter l’état de livraison en temps réel.
Déclaration de responsabilité
Si un produit est endommagé ou perdu durant le transport, tu dois nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables après réception, en fournissant les justificatifs nécessaires (photos des dommages, bordereau logistique, etc.). Nous vérifierons la situation et traiterons le cas de manière appropriée ;
Avant l’expédition de la commande, tu peux demander une modification ou une annulation liée à la livraison. Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être acceptée ;
Tu dois t’assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète. Les retards, retours ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète relèvent de ta responsabilité ;
Les retards ou impossibilités de livraison causés par des cas de force majeure (tels que catastrophes naturelles, grèves dans les hubs logistiques, changements réglementaires, etc.) ne donnent lieu à aucune indemnisation ; nous t’assisterons néanmoins dans la mesure du possible ;
Lors de la réception, tu dois vérifier l’état extérieur et la quantité des produits. En cas d’anomalie, il est important de la signaler immédiatement au livreur et de conserver les preuves. Si aucune remarque n’est faite sur place et qu’aucune preuve n’est fournie, il sera difficile de traiter la réclamation ultérieurement.
Contact
Si tu as des questions ou si tu as besoin d’aide concernant l’expédition, tu peux nous contacter par les moyens suivants :
- Adresse : 1257 BLUESTEM RD, MARSHFIELD, MO 65706, US
- E-mail : hello@casamyn.com
- Téléphone : +1 (417) 203-0971
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)