Transparence commerciale

Casamyn (ci-après « nous ») considère la transparence commerciale comme un principe fondamental de ses opérations. Nous nous engageons à fournir à chaque utilisateur des informations claires et complètes sur les processus de fonctionnement de notre boutique en ligne, les données essentielles et les règles de service. La présente déclaration couvre les aspects liés aux produits, aux prix, aux commandes et aux données, qui sont au cœur des préoccupations des utilisateurs. Elle vise à garantir ton droit à l’information et ton droit de décision, afin de créer un environnement d’achat fondé sur la confiance.

Transparence des informations sur les produits

Tous les produits présentés sur notre boutique en ligne disposent d’informations complètes et authentiques afin de t’assurer une compréhension suffisante avant l’achat :

• Informations de base : nom du produit, spécifications, matériaux, lieu de production et autres caractéristiques essentielles clairement indiqués, sans descriptions ambiguës ou trompeuses ;
• Instructions d’utilisation : pour les produits nécessitant une utilisation particulière, explication détaillée des méthodes d’utilisation, précautions et scénarios d’application, afin d’éviter tout problème dû à un manque d’information ;
• Normes de qualité : tous les produits vendus répondent aux normes de qualité applicables. Pour certains produits, les certifications correspondantes seront également indiquées pour référence et vérification.

Si les informations relatives aux produits changent en raison d’une mise à jour du lot de production, nous mettrons immédiatement à jour le contenu de la boutique en ligne et indiquerons cette modification sur la page du produit concerné.

Transparence des prix et des frais

Nous appliquons un système de tarification clair et transparent, sans frais cachés.

• Prix des produits

Les prix des produits sont clairement affichés sur la page de description et incluent les droits de douane, la TVA française (20 %) et tous les autres frais pertinents. Le prix affiché est le prix final de référence.

• Structure du coût total d’une commande

Le total d’une commande se compose du prix des produits et des frais de livraison, affichés clairement à l’étape de paiement :

• • Pour une commande entre 0,01 € et 114,99 € : frais de livraison de 8,99 € ;
  • Pour une commande égale ou supérieure à 115 € : livraison gratuite.

Avant le paiement, tu peux vérifier à tout moment les détails des frais sur la page de règlement et confirmer avant de procéder à ton paiement.

Transparence du traitement des commandes

Notre processus de traitement des commandes est ouvert et traçable afin de te permettre de suivre l’évolution de ton achat :

• Suivi des commandes : tu peux consulter en temps réel l’état de la commande et des livraisons via la page Suivi de commande de ton compte ;
• Notifications des étapes clés : confirmation du paiement, début de l’expédition, livraison en cours, etc. Nous t’informerons par e-mail, avec le numéro de commande, la date et d’autres éléments importants ;
• Délais de traitement : après le paiement, la préparation de l’expédition prend 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de transport est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables. En cas de situation particulière (par exemple, rupture temporaire), nous t’en informerons à l’avance par e-mail.

Transparence dans l’utilisation des données

Nous respectons strictement les exigences du GDPR et traitons tes données personnelles de manière réglementée et transparente :

• Finalité clairement définie : les données collectées servent uniquement à la réalisation de la commande, au service client ou à l’amélioration de ton expérience utilisateur. Nous t’informerons clairement de la nature et des raisons de toute collecte ;
• Utilisation limitée : les données personnelles ne sont utilisées que dans le cadre nécessaire à la finalité prévue et jamais au-delà ;
• Protection des droits des utilisateurs : tu disposes du droit à l’information, du droit de rectification, du droit à l’effacement et d’autres droits relatifs aux données personnelles. Tu peux nous contacter à tout moment pour exercer ces droits, et nous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous ne stockons pas les informations de tes cartes de paiement. Toutes les données liées au paiement sont transmises directement via des canaux cryptés aux institutions bancaires, garantissant la sécurité de tes informations.

Transparence du processus de service

• Service avant-vente

Tu peux contacter notre service client par e-mail ou téléphone pour toute question liée à un produit ou à une commande. Notre équipe répondra de manière véridique et détaillée pendant les heures de service (du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, CET), sans exagération des fonctions des produits ou de la portée de nos services.

• Service après-vente

Les procédures de retour, d’annulation de commande et de remboursement sont clairement définies :

• • Retours et échanges : demandes acceptées dans les 45 jours suivant la réception, nécessitant numéro de commande, justificatifs et raison. Après validation, renvoie le produit selon les instructions ;
  • Annulation de commande : possible dans les 48 heures suivant la commande si celle-ci n’a pas été expédiée. Une fois expédiée, l’annulation doit suivre les règles de retour ;
  • Remboursements : effectués via le mode de paiement initial, avec un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables. En cas de retard, tu peux nous contacter pour obtenir de l’aide.

Tu peux consulter à tout moment l’avancement des demandes après-vente via le service client.

Transparence dans la gestion des plaintes et retours utilisateurs

Si tu souhaites formuler une plainte concernant un produit ou un service, tu peux le faire par e-mail ou par téléphone. Nous suivrons les étapes suivantes :

• Réception et enregistrement : réception des informations pendant nos heures en ligne, enregistrement détaillé du contenu de la plainte, de tes coordonnées et de ta demande ;
• Vérification et traitement : vérification et élaboration d’un plan de traitement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables ;
• Retour des résultats : communication du résultat via tes coordonnées, avec explication du traitement ;
• Suivi : si tu n’es pas satisfait, tu peux demander une réévaluation et nous procéderons à une nouvelle vérification.

Contactez-nous

Pour toute question concernant la transparence commerciale ou pour toute demande de vérification, tu peux nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse : 1257 BLUESTEM RD, MARSHFIELD, MO 65706, US
• E-mail : hello@casamyn.com
• Téléphone : +1 (417) 203-0971
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous réviserons et mettrons régulièrement à jour la présente déclaration de transparence commerciale. Les mises à jour seront publiées via des annonces sur la boutique en ligne, et nous recommandons aux utilisateurs de les consulter régulièrement.