Politique de retour et d'échange

Casamyn (ci-après « nous ») s’engage à te fournir des produits et services de qualité. Afin de protéger tes droits légitimes et de clarifier les modalités de retour et d’échange, nous établissons la présente politique, applicable à toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne.

Délai de retour et d’échange

Tu dois soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 45 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, la demande sera considérée comme abandonnée et ne sera plus acceptée. Nous t’invitons à vérifier l’état du produit immédiatement après réception et à nous contacter dès que possible si un retour ou un échange est nécessaire.

Conditions de retour et d’échange

Tu peux demander un retour ou un échange si l’une des conditions suivantes est remplie. Lors de la demande, tu dois fournir les justificatifs nécessaires pour prouver l’exactitude de la situation :

• Le produit présente un défaut de qualité tel que détérioration du matériau, dommage structurel ou accessoires manquants, sans que cela soit causé par une mauvaise manipulation humaine ;
• Le modèle, la couleur ou les spécifications du produit ne correspondent pas aux informations affichées sur la boutique en ligne, et cette différence n’est pas liée à un écart de prise de vue ou à une perception subjective ;
• Le produit ne fonctionne pas correctement, et après vérification préliminaire, le dysfonctionnement est confirmé comme provenant du produit lui-même, excluant un mauvais usage ou une influence extérieure ;
• Le produit présente des taches, rayures, déformations ou autres défauts esthétiques au moment de la réception, et ces défauts ne proviennent pas d’une mauvaise conservation après signature ;
• Les étiquettes ou informations du produit ne correspondent pas au produit réel, telles qu’erreurs de composition ou incohérences de taille ;
• Nous avons expédié un produit incorrect, différent de celui figurant dans le détail de la commande ;
• L’emballage du produit est endommagé au point d’affecter son utilisation normale ou sa revente, et il peut être prouvé que le dommage existait au moment de l’expédition ;
• Le produit présente un risque de sécurité, ne respecte pas les normes de qualité applicables et pourrait causer un dommage corporel ou matériel.

Procédure de retour

• Tu peux nous contacter via l’e-mail du service client : hello@casamyn.com ou par téléphone : +1 (417) 203-0971 pour demander un retour. Lors de la demande, tu dois fournir le numéro de commande, une capture d’écran du paiement, une description détaillée des raisons du retour et des photos ou vidéos démontrant clairement le problème du produit ;
• Notre équipe de service client examinera ta demande dès réception et fournira généralement un résultat sous 1 à 2 jours ouvrables. Si la demande est acceptée, nous t’informerons via ton moyen de contact enregistré (e-mail ou téléphone) et te communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes ;
• Tu dois renvoyer le produit dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la notification, en veillant à bien l’emballer. Il est conseillé de choisir un transport fiable et de conserver le numéro de suivi ;
• Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification sous 3 jours ouvrables. Si la vérification est conforme à ta description, nous procéderons immédiatement au remboursement.

Procédure d’échange

• Tu dois contacter le service client via hello@casamyn.com ou +1 (417) 203-0971 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, une raison claire d’échange et des photos ou vidéos pertinentes ;
• Après réception de ta demande, notre équipe entamera immédiatement la procédure d’examen. Si la demande est acceptée, nous te communiquerons les résultats et l’adresse de retour dédiée ;
• Tu dois renvoyer le produit dans le délai indiqué et t’assurer que le produit et ses accessoires soient complets afin de ne pas affecter l’examen d’échange ;
• Après réception du produit, nous vérifierons rapidement son état. Si la situation correspond à ta description, nous organiserons l’expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables et te transmettrons les informations logistiques correspondant au nouvel envoi.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué exclusivement sur la carte utilisée lors du paiement de la commande (y compris Visa, MasterCard, etc.). La modification de la méthode de remboursement n’est pas autorisée. En raison des différences de traitement entre institutions bancaires, le remboursement devrait apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si tu ne reçois pas le remboursement après ce délai, contacte-nous afin que nous puissions t’aider à en faire le suivi auprès de la banque ou du prestataire de paiement. Pour plus d’informations, consulte notre Politique de remboursement.

Expédition du nouveau produit

L’expédition du nouveau produit dans le cadre d’un échange suivra nos règles d’expédition habituelles. Avant l’envoi, nous procéderons à la vérification des stocks, au contrôle qualité et à l’emballage sécurisé. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois le produit expédié, tu recevras un e-mail contenant le numéro de la nouvelle commande, les informations du transporteur et le numéro de suivi. Tu peux consulter l’état de livraison en temps réel sur la page Suivi de commande de notre boutique en ligne.

Règles relatives aux frais

Tous les frais de transport liés aux retours et échanges conformes à cette politique seront entièrement à notre charge, y compris les frais de renvoi du produit vers notre adresse désignée ainsi que les frais d’expédition du nouveau produit. Aucun frais caché ne te sera facturé.

Contact

Si tu as des questions, besoin d’aide ou si certains points de cette politique ne sont pas clairs, tu peux nous contacter via :

• Adresse : 1257 BLUESTEM RD, MARSHFIELD, MO 65706, US
• E-mail : hello@casamyn.com
• Téléphone : +1 (417) 203-0971
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)