FAQ

Q1 : Les informations affichées sur la boutique en ligne sont-elles authentiques ?
R : Oui. Nous garantissons que toutes les informations relatives aux produits sont authentiques et complètes. Le nom, les spécifications, les matériaux, les instructions d’utilisation et autres informations essentielles sont strictement vérifiés, sans descriptions ambiguës ou trompeuses. Si des informations changent en raison d’une mise à jour du lot de production, nous mettrons immédiatement à jour la page et ajouterons une note explicative.

Q2 : Comment vérifier si un produit est en stock ?
R : La disponibilité du produit est affichée en temps réel sur la page de détails. Tu peux la consulter directement. Les informations de stock sont synchronisées avec le stock réel.

Q3 : Comment consulter l’état de ma commande et les informations de livraison ?
R : Tu peux te connecter à ton compte, accéder à la page Suivi de commande, entrer ton adresse e-mail ou ton numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour consulter en temps réel l’état de la commande et l’avancement de la livraison. Nous t’enverrons également des notifications par e-mail lors des étapes clés, telles que le paiement confirmé ou le début de l’expédition.

Q4 : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Oui, si la commande a été passée dans les 48 heures et n’a pas encore été expédiée. Si la commande a dépassé 48 heures ou est déjà en cours d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Tu devras attendre la livraison puis procéder selon la politique de retour et d’échange.

Q5 : Que faire si je me rends compte que les informations de livraison sont incorrectes après avoir passé la commande ?
R : Si la commande n’a pas été expédiée, contacte immédiatement notre service client par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations correctes. Nous t’aiderons à effectuer la modification. Si la commande a déjà été expédiée, les informations de livraison ne peuvent plus être modifiées et cela peut entraîner un retard ou un retour de livraison. Nous te conseillons de garder ton téléphone disponible et de communiquer avec le livreur dès que possible.

Q6 : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Actuellement, seules les cartes Visa et MasterCard sont acceptées. La devise utilisée pour les transactions est l’euro (€), et toutes les commandes sont réglées en euros.

Q7 : Que faire si un message d’erreur apparaît pendant le paiement ?
R : L’échec du paiement peut être dû à un solde insuffisant, une carte expirée, un dépassement de limite ou une fluctuation du réseau. Vérifie l’état et le solde de ta carte de paiement, assure-toi d’une bonne connexion Internet et essaie de nouveau. Si le problème persiste, essaie une autre carte ou contacte ta banque.

Q8 : Que faire si le paiement a réussi mais que la commande n’apparaît pas ?
R : Conserve immédiatement la preuve du paiement (capture d’écran, numéro de transaction, etc.) et contacte-nous. Nous vérifierons la transaction auprès de l’institution de paiement. Si le paiement est confirmé, nous générerons la commande ou procéderons au remboursement.

Q9 : Quelle est la zone de livraison des produits ?
R : Nous livrons dans toute la France, y compris la France métropolitaine, les départements et territoires d’outre-mer. Nous ne livrons pas pour le moment hors de France.

Q10 : Comment sont calculés les frais de livraison ? Y a-t-il une livraison gratuite ?
R : Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

• Pour une commande entre 0,01 € et 114,99 € : frais de livraison de 8,99 € ;
• Pour une commande égale ou supérieure à 115 € : livraison gratuite.

Q11 : Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?
R : Après paiement, la préparation de l’expédition prend 1 à 3 jours ouvrables. Une fois confiée au transporteur, la livraison prend environ 10 à 15 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en fonction du transit logistique et de la région de destination.

Q12 : Quel est le délai pour demander un retour ou un échange ?
R : Tu dois soumettre ta demande dans un délai de 45 jours après la réception du produit. Passé ce délai, la demande de retour ou d’échange ne pourra plus être traitée.

Q13 : Quels documents faut-il fournir pour une demande de retour ou d’échange ?
R : Tu dois fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, une description détaillée du motif et des photos ou vidéos justifiant le problème du produit. Les preuves doivent être claires et lisibles pour faciliter la vérification.

Q14 : Qui prend en charge les frais de retour ou d’échange ?
R : Si la demande correspond aux conditions de la politique de retour et d’échange, nous prenons en charge tous les frais, y compris les frais de retour du produit et les frais d’expédition du nouveau produit. Aucun frais supplémentaire ne te sera demandé.

Q15 : Où sera effectué le remboursement et combien de temps prendra-t-il ?
R : Le remboursement sera émis sur la carte de paiement initiale. Il n’est pas possible de modifier le compte de remboursement. Selon les délais de traitement des banques, le remboursement prend généralement 10 à 15 jours ouvrables. Si tu ne reçois rien passé ce délai, contacte-nous pour que nous t’aidions à vérifier.

Si tu as des questions concernant les réponses ci-dessus ou si tu souhaites poser d’autres questions non couvertes ici, tu peux nous contacter via :

• Adresse : 1257 BLUESTEM RD, MARSHFIELD, MO 65706, US
• E-mail : hello@casamyn.com
• Téléphone : +1 (417) 203-0971
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)